「いのちの電話」がつながらない時には？ 今すぐ相談する方法

「いのちの電話」の回線が混み合っていて、電話がつながらないという声をよくききます。「待ちたくない」「どうしても今日話したい！」という方のために、すぐに話せる方法をご紹介します。

 

■ つながらない電話を待つよりも、「予約」という方法がある

今すぐ話したい、どうしても今日話したい、電話がつながるのを待つのは疲れた。そんな時には、『ボイスマルシェ』のような予約制サービスのご利用も検討されてみてはいかがでしょうか？

『ボイスマルシェ』は完全予約制ですので、電話がつながらない時間をイライラして待つ必要はありません。相談できる相手は、心理カウンセラーなど有資格の専門家です。相談したい相手を、ご自身で選んで予約できます。

・ボイスマルシェは完全予約制
当日予約はもちろん、最速10分前までウェブサイトから即時予約できます。

・ボイスマルシェは、完全匿名
メールアドレス・電話番号・本名を相談員に公開せず、お電話をつなぐ仕組みです。

・ただし、利用できる方に制限があります
ボイスマルシェは、20歳以上の女性専用のサービスです。相談を受ける専門家も全員、女性です。

・ボイスマルシェは、有料サービスです
お試しコース25分：3000円（税別）
メインコース55分：12,000円（税別）

※どちらも、通話料・指名料は無料。ボイスマルシェのシステムを経由して、匿名のまま、お客様にお電話をかける仕組みですので、通話料は当社負担です。

お時間のある方なら、つながるまで何度も電話をかけて、待つこともできますよね。ですが、待ちたくないという方は、ぜひ『ボイスマルシェ』もご検討ください。

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■ 「いのちの電話」、電話がつながりにくい理由は？

「いのちの電話」がつながりにくい理由。それは、利用希望者の数に対して、相談員や回線数が不足しているためです。

「いのちの電話」がホームページで公表している相談受信件数は、総件数723,503件（※2014年1月～12月、通常ダイヤル及び自殺予防フリーダイヤル）。1日当たり、およそ1,982件です。注意すべき点は、この数字は、相談内容が分類できている通話数、つまり“電話がつながった件数”であること。これだけでも、十分多いですよね。

次に、総務省の発表によれば、「いのちの電話」が毎月10日に実施している無料電話（約85万6000件）のうち、実際につながったのはわずか4％（約3万5000件）とのこと。フリーダイヤル以外の日でも、相談員や回線が足りずに受付時間を短縮しているケースがあるそうです。

どうりで、電話がつながりにくいはずです。

 

■ 「いのちの電話」とは？

「一般社団法人 日本いのちの電話連盟」は、電話を通して人々の悩みを聴き心の支えになることを目的としたボランティア団体の全国組織。日本自殺予防学会と国際自殺予防学会（IASP）と連携し、日本における自殺予防活動の草分け的な存在として、30年以上の活動歴があります。

• いのちの電話の特徴

半数の「いのちの電話」では24時間対応で、無料で電話相談を受け付けています。ただし、通話料は利用者負担ですので、完全無料というわけではありません。

・匿名可能
・相談内容は秘密厳守
・互いの宗教や主張は尊重
・金銭的な援助はできません。

• 利用者の不満な点：事務局に電話して聞いてみました

＜ご不満１．電話がつながらない＞

前述したとおり、とにかく電話がつながりにくいため、不満を持つ利用者が多いそうです。

＜ご不満２．相談員さんと相性が合わない＞

事務局の方によると、「相談員との相性が合わないので変えてくれ」との要望が多いとのことです。

＜ご不満３．解決につながらない＞

あくまで、話を聞いてくれる相談員さんはボランティア。専門知識があるわけではありません。相談した内容に対して解決にならず、不満が残るケースがあるようです。

 

■ まとめ

「いのちの電話」に電話を架けても、つながらないときの対応策。ひとつは、何度か架け続けて待つこと。あるいは、どうしても「いのちの電話」で話をしたいという場合を除き、『ボイスマルシェ』のような予約制のカウンセリングサービスを利用すること。

時間は、貴重です。つながらない電話をイライラしながら待つよりも、予約した時刻に確実に専門家と話せたほうが良いと思いませんか？　予約制のカウンセリングサービスがあることを、選択肢として覚えておいてくださいね。

（文責：ボイスマルシェ編集部 菅野）

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【記事データの参考】
※ いのちの電話ＨＰ 統計データ「2014年全国いのちの電話受信状況」

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